Conditions Générales

En déposant un bijou pour réparation, en prenant rendez-vous pour une présentation de collection ou en utilisant les services de Lysandor par quelque moyen que ce soit, vous reconnaissez avoir pris connaissance des présentes conditions générales et les accepter dans leur intégralité.

Nos prestations sont ouvertes aux personnes physiques âgées de 18 ans révolus ou aux représentants légaux de personnes mineures. Toute personne agissant au nom d'une entité morale déclare être habilitée à l'engager contractuellement.

Si vous n'acceptez pas l'une ou l'autre de ces dispositions, nous vous invitons à ne pas recourir à nos services et à nous contacter pour discuter d'un arrangement adapté à votre situation.

Lysandor propose trois catégories de prestations :

Les tarifs indiqués s'entendent hors éventuels frais de matériaux supplémentaires qui seraient clairement communiqués avant toute intervention. La TVA applicable en Suisse est incluse dans les prix affichés.

La prise de rendez-vous pour la Présentation de collection doit être effectuée au minimum 48 heures avant la date souhaitée, par téléphone, par e-mail ou via le formulaire de contact disponible sur notre site.

En cas d'impossibilité de se présenter à un rendez-vous confirmé, nous vous remercions de nous en informer au moins 24 heures à l'avance afin que nous puissions proposer ce créneau à d'autres clients. Un report sans frais peut être convenu dans ce délai.

Pour les prestations de réparation, aucune réservation préalable n'est nécessaire : les bijoux peuvent être déposés directement à l'atelier pendant les heures d'ouverture. Un bordereau de dépôt est remis systématiquement à chaque client.

Le délai de restitution indiqué commence à courir à compter du premier jour ouvrable suivant la date effective de dépôt, sous réserve que l'ensemble des informations nécessaires ait été fourni.

Obligations du client

• Fournir des informations complètes et exactes concernant le bijou confié (métal, pierres, historique de réparations antérieures).
• Récupérer le bijou dans un délai de trente jours civils suivant la notification de fin d'intervention. Au-delà, des frais de conservation pourront être appliqués.
• S'assurer d'être habilité à confier le bijou (en être propriétaire ou mandaté par le propriétaire).

Obligations de Lysandor

• Assurer la garde et la sécurité des bijoux confiés avec le soin attendu d'un atelier joaillier professionnel.
• Informer le client avant toute intervention dont le coût dépasserait le devis initial ou dont la faisabilité technique soulèverait une question.
• Respecter les délais communiqués, sauf circonstances imprévues dûment signalées.

L'ensemble des éléments figurant sur le site de Lysandor — textes, photographies, illustrations, logotypes, mise en page et architecture — sont la propriété exclusive de Lysandor ou de ses partenaires et sont protégés par les lois suisses et internationales relatives au droit d'auteur.

Toute reproduction, même partielle, à des fins autres que la consultation personnelle est soumise à l'accord écrit préalable de Lysandor.

Le client conserve l'intégralité des droits de propriété sur les bijoux qu'il confie à l'atelier. Lysandor ne revendique aucun droit sur les pièces traitées et s'engage à ne pas les reproduire, photographier ou présenter publiquement sans accord exprès du client.

Les paiements s'effectuent en francs suisses (CHF) au moment de la restitution du bijou ou, pour la Présentation de collection, à l'issue de la séance.

Modes de paiement acceptés : espèces, carte bancaire (Visa, Mastercard, Maestro) et virement bancaire sur présentation d'une facture. Les chèques ne sont pas acceptés.

Pour les interventions dont le coût estimé dépasse CHF 600, un acompte de 30 % peut être demandé au moment du dépôt. Cette condition est communiquée au client avant toute acceptation de la prestation.

Annulations et remboursements

• Si une intervention n'a pas encore débuté, le client peut annuler sa demande sans frais et récupérer son bijou.
• Si l'intervention est en cours, les frais de travaux déjà réalisés sont facturés au prorata, sur présentation d'un état d'avancement.
• La Présentation de collection, une fois réalisée, ne fait pas l'objet d'un remboursement sauf annulation de notre part.

Lysandor accorde une attention particulière à la qualité de ses interventions. Si, à la réception de son bijou, un client constate une anomalie ou un défaut lié à la prestation réalisée, nous l'invitons à nous le signaler dans un délai de huit jours civils suivant la restitution.

Toute réclamation peut être adressée par e-mail à [email protected], par courrier postal à Rue de Bourg 31, 1003 Lausanne, ou directement en boutique.

Nous nous engageons à accuser réception de toute réclamation dans un délai de deux jours ouvrables et à proposer une solution adaptée dans un délai de dix jours ouvrables suivant l'examen de la pièce.

En cas de désaccord persistant, les parties s'engagent à rechercher une solution amiable avant tout recours judiciaire. Le client peut également solliciter un médiateur de la consommation reconnu en Suisse.

Chaque prestation constitue une relation contractuelle indépendante. Il n'existe pas d'abonnement ou d'engagement à long terme entre Lysandor et ses clients.

Lysandor se réserve le droit de refuser ou d'interrompre une prestation si des informations fausses ou incomplètes ont été fournies, si le bijou présente des risques d'intervention non communiqués à l'avance, ou en cas de comportement inapproprié à l'égard du personnel.

En cas d'interruption à l'initiative de Lysandor, le bijou confié est restitué dans son état au moment de l'interruption, et seuls les travaux effectivement réalisés sont facturés.

Lysandor engage sa responsabilité professionnelle dans le cadre des interventions réalisées. En cas de dommage avéré causé par une maladresse ou une négligence de l'atelier, la responsabilité de Lysandor est engagée à hauteur de la valeur estimée de la pièce, telle qu'établie par un expert agréé.

Lysandor ne peut être tenu responsable des préjudices indirects, immatériels ou consécutifs, notamment la perte de valeur sentimentale, les pertes commerciales ou les dommages liés à des défauts préexistants non signalés par le client.

Il appartient au client de s'assurer que les bijoux confiés bénéficient d'une couverture d'assurance adaptée si leur valeur le justifie. Lysandor est assuré pour la responsabilité civile professionnelle conformément aux exigences légales suisses.

Les informations communiquées lors d'une Présentation de collection ont un caractère indicatif et ne constituent pas un conseil en investissement. Aucun engagement de valeur à la revente n'est formulé.

Les présentes conditions générales sont régies par le droit suisse, notamment par le Code des obligations (CO) et la Loi fédérale sur la protection des données (nLPD).

En cas de litige non résolu à l'amiable, les tribunaux compétents du Canton de Vaud, dont le siège principal est à Lausanne, sont seuls compétents, sous réserve des dispositions impératives protégeant les consommateurs.

Pour les clients domiciliés dans l'Union Européenne, les droits conférés par la législation locale de protection des consommateurs restent applicables dans la mesure prévue par les conventions internationales.

Lysandor se réserve le droit de modifier les présentes conditions générales à tout moment. Les modifications entrent en vigueur dès leur publication sur le site, avec indication de la nouvelle date de mise à jour.

Les prestations en cours au moment de la modification restent soumises aux conditions en vigueur lors de leur acceptation initiale.

Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour rester informé des éventuelles évolutions. Votre utilisation continue de nos services après une mise à jour vaut acceptation des nouvelles conditions.

Pour toute question relative aux présentes conditions générales, vous pouvez nous joindre par les moyens suivants :